1. Introducción

En Grupo MCN Colombia SAS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar el retracto de una compra.

Esta política establece los términos y condiciones aplicables.

2.Descuento en Compras con Datáfono: Al realizar una compra utilizando datáfono, se aplicará un descuento del 5% sobre el valor total de la compra. Este descuento es una comisión que es cobrada directamente por el proveedor financiero y no será reembolsada.

3. Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Colombia, los clientes tienen derecho a retractarse de su compra en un plazo de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que este se encuentre en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones.

4. Productos Excluidos del Derecho de Retracto

No se aceptarán devoluciones ni retractos para los siguientes productos:

Productos perecederos (alimentos frescos, a granel) que no sean defectuosos.
Productos que hayan sido abiertos o manipulados.
Productos que se hayan personalizado a petición del cliente.

4. Proceso para Solicitar Devoluciones o Retracto

Para solicitar una devolución o retracto, el cliente deberá seguir estos pasos:

Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de mi-pueblito@outlook.com o al teléfono +57 3115056695 dentro del plazo de cinco (5) días hábiles.
Proveer información sobre la compra, incluyendo el número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución.
En caso de ser aprobado el retracto, se indicarán las instrucciones para la devolución del producto.

5. Reembolso

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado que cumpla con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Este puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del cliente, dependiendo de la forma de pago utilizada.

6. Gastos de Devolución

Los gastos de envío y/o devolución serán asumidos por el cliente, salvo en el caso de que el producto recibido sea defectuoso o no coincida con lo solicitado. En estos casos, Mi Pueblito Mercado Ecológico cubrirá los costos de envío de regreso.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de devoluciones y retracto, te invitamos a contactarnos a través de:

Correo electrónico: grupomcnsas@gmail.com
Teléfono: +57 3115056695
Dirección: Cl. 45 #16-60

8. Aceptación de la Política de Devoluciones y Retracto

Al realizar una compra en Mi Pueblito Mercado Ecológico, el cliente acepta y se compromete a los términos establecidos en esta política de devoluciones y retracto.